Refund policy

On espère que tout vous plaît, mais si jamais un article ne vous convient pas, pas d’inquiétude : Chez Felikit, nous prenons notre rôle d'expert du chat très au sérieux, et votre chatisfaction, c'est le plus important 😸

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.

Durant ce délai, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de frais supplémentaires.

Pour cela, rien de plus simple : écrivez-nous via notre formulaire de contact pour nous expliquer votre besoin.

⌛️ Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de remboursement.

Une fois votre demande effectuée, selon l’article L.221-23 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours supplémentaires après la notification de votre rétractation pour nous renvoyer votre produit.

👉 Ce qui est éligible : Les produits standards proposés sur notre boutique peuvent être retournés.

🚫 Ce qui ne l’est pas : Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Conditions de retour :

Comme précisé, si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

• Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.
• Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
• Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat (facture reçue).

📦 Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge (cf. section "Expédition du retour vers notre entrepôt"). 

À savoir : une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer nous avons bien reçu l'article retourné. 
Votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement utilisé pour la commande sera crédité automatiquement dans un délai de quelques jours. 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :

1. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
2. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
3. Ensuite, contactez votre banque : l'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
4. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact

Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés.

Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@felikit.com avec des photos.

Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre pour nous renvoyer le produit concerné.

Expédition du retour vers notre entrepôt :

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.