Politique de remboursement

Chez Felikit, votre satisfaction et celle de votre chat sont au cœur de nos priorités 😸. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque produit réponde à vos attentes. Cependant, si un article ne vous convient pas ou présente un défaut, voici les règles que nous appliquons, conformément au Code de la consommation.

1. Droit de rétractation (pour les produits standards)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de frais supplémentaires.

Comment exercer ce droit ?

• Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne.
• Une fois votre demande validée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit (art. L.221-23 du Code de la consommation).

Conditions d’éligibilité :

✅ Produits éligibles : Tous les produits standards (non personnalisés) proposés sur notre boutique.
❌ Produits non éligibles : Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement dans le cadre du droit de rétractation (art. L.221-28 du Code de la consommation).

Conditions de retour :

• Le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec son emballage intact et accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).
• Pour un remboursement, la restitution du cadre ou du produit est obligatoire.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme (voir section suivante).

2. Garantie légale de conformité (pour tous les produits, y compris sur mesure)

Même pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) s’applique. Cela signifie que si un produit présente un défaut à la livraison (ex. : dommage de transport, pièce cassée, non-conformité à la commande), vous êtes protégé·e.

Que faire en cas de défaut de conformité ?

1. Signalez-nous le problème via notre formulaire de rétractation ou par e-mail à contact@felikit.com, avec des photos du défaut.
2. Nous vous proposerons en priorité une réparation ou un remplacement du produit (art. L.217-9 du Code de la consommation).
   
3. Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou disproportionné, nous procéderons au remboursement, sous réserve de la restitution du cadre ou du produit défectueux (art. L.217-10 du Code de la consommation).

3. Échanges (pour les produits défectueux ou endommagés)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou non conformes à la livraison.

• Signalez-nous le problème via notre formulaire de rétractation ou par e-mail à contact@felikit.com, avec des photos du défaut.
• Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour ou l’échange.
• La restitution du produit défectueux est obligatoire pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.

4. Remboursements : délais et suivi

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
• Votre remboursement sera traité sous quelques jours et crédité sur votre moyen de paiement initial.
• Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, vérifiez auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. En cas de problème persistant, contactez-nous.

5. Expédition du retour vers notre entrepôt

• Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
• Pour les produits de valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi ou une assurance transport.

Résumé des cas possibles

Situation	Produits standards	Produits sur mesure	Frais de retour	Restitution obligatoire
Droit de rétractation	✅ Oui (14 jours)	❌ Non	À votre charge	✅ Oui
Défaut de conformité	✅ Oui	✅ Oui	À notre charge	✅ Oui
Échange	✅ Oui (défectueux)	✅ Oui (défectueux)	À notre charge	✅ Oui

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou des doutes sur votre situation, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous accompagner !